我们的服务---------- 维修召唤流程

根据机器安装资料，为每一用户制作一份维修档案，用户召唤服务的工作程序：

接收到用户提出的维修或安装召唤。

调度员记下召唤用户名称，制作工作授理单，填写用户自述的故障或约定事项，然后安排技术人员，以示该用户需要维修服务。

调度人员和技术人员在接到召唤时，应判断和核实召唤的原因，并尝试电话解决问题。

维修员在现场进行维修工作，必须按照维修手册规定的程序操作。完成维修工作后，必须按公司规定认真填写维修报告并由用户签字确认。

如维修员遇到疑难问题，不能排除故障应及时向有关部门汇报，公司重新安排厂方技师解决；或运回维修站修理。

维修员返回维修站后，将维修报告交调度员登记。

调度员检查维修报告是否按规定记录和用户签字，并且将维修报告上有关数据记录到登记本上。

调度员根据维修报告致电联系已完成维修的用户，询问维修情况、客户反映，监督维修效果。

每月月底由技术总监汇总当月维修报告，并组织技术人员进行技能培训，以提高服务质量。